Ticaret Bakanlığı internet üzerinden yapılan alışverişlerde yaşanan iade sorunlarını ortadan kaldırmak amacıyla Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde kapsamlı değişikliklere gitti. 23 Mayıs 2025 tarihli Resmi Gazete’de yayımlanan yeni düzenlemelerle birlikte özellikle tüketicilerin iade sürecinde karşılaştığı masrafların önüne geçilmesi hedefleniyor. Artık satıcılar ve aracı hizmet sağlayıcılar iade sürecinde tüketiciye ek bir maliyet yüklemeyecek şekilde hareket etmek zorunda kalacak.
12. Maddede Kritik Değişiklik
Güncellenen yönetmeliğin en dikkat çeken noktası 12. maddede yapılan değişiklik oldu. Daha önce tüketicilerin bazı durumlarda iade sürecinde masraf ödemesinin önü açılırken bu durumu mümkün kılan ibare tamamen kaldırıldı. Aynı maddenin 5. fıkrası da yeniden düzenlenerek tüketici lehine açık hükümler getirildi.
Yeni kurallara göre eğer satıcı iade için belirli bir kargo firması belirtmişse bu taşıyıcı kullanıldığında tüketici hiçbir masraf ödemeyecek. Ayrıca satıcının kargo firması belirtmediği ya da belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu bölgede şubesi bulunmadığı durumlarda da iade işlemi ücretsiz olarak satıcı tarafından sağlanacak.
Platformlara Yeni Sorumluluklar Yüklendi
Yönetmelikte yapılan düzenlemeler yalnızca satıcıları değil aynı zamanda aracı e-ticaret platformlarını da doğrudan ilgilendiriyor. Satıcının taşıyıcı bilgisi vermemesi ya da tüketicinin bulunduğu yerde bu taşıyıcıya ulaşılamaması gibi durumlarda devreye platformlar girecek.
Aracı hizmet sağlayıcılar iade işleminin sorunsuz ve ücretsiz şekilde gerçekleşmesinden sorumlu olacak. Bu sayede tüketicilerin sıkça karşılaştığı “iade masrafı kimin sorumluluğunda” tartışmaları sona erdirilecek.
Tüketici Hakları Daha da Güçleniyor
Yapılan bu yasal düzenlemeler Türkiye’de tüketici haklarının daha da güçlendiği bir döneme işaret ediyor. Bakanlık, internet alışverişlerinde yaşanan mağduriyetleri en aza indirmeyi hedeflerken e-ticaretin daha güvenli ve şeffaf hale gelmesini sağlamayı amaçlıyor.