QNB Finansbank’tan ayrılarak bağımsız bir banka kimliği kazanan Enpara, 27 Eylül’de tüm müşterilerinin IBAN numaralarını güncelledi. Banka eski IBAN’lara yapılan ödemelerin yeni hesaplara otomatik aktarılacağını ve “90 gün boyunca para transferi garantisi” bulunduğunu açıklamıştı.
Ancak çok sayıda kullanıcı bu süreçte mağdur oldu. Özellikle yurt içinden ve yurt dışından gelen havalelerde paraların “tanımsız hesap” uyarısıyla geri döndüğü yapılan EFT ve SWIFT işlemlerinin çoğunun gerçekleşmediği bildiriliyor.
Yeni IBAN Bilgisi Eksik Kaldı
Kullanıcıların en büyük şikayeti banka tarafından yeni IBAN numaralarının zamanında bildirilmemesi oldu. Birçok müşteri iş ortakları ve ticari bağlantılarıyla hala eski IBAN bilgilerini paylaştığını bu nedenle gelen ödemelerin karşılıksız kaldığını ifade ediyor.
Enpara’nın önceki taahhütlerine rağmen para transferlerinin aktarılmaması özellikle ticari işlemleri aksayan işletmeleri zor durumda bıraktı. Banka yetkilileri 90 günlük aktarım garantisinin geçerli olduğunu savunsa da müşteriler gönderilen ödemelerin sorunsuz bir şekilde yeni hesaplara aktarılmadığını dile getiriyor.
SWIFT Kaydı Sorunu ve Maddi Kayıplar Yaşanıyor
Sorun yalnızca yurtiçinde değil uluslararası ödemelerde de kendini gösterdi. Enpara’nın yeni SWIFT kodunun bankacılık sistemine zamanında kaydedilmemesi yurt dışından ödeme almak isteyen müşterileri büyük sıkıntıya soktu.
Birçok kullanıcı yabancı iş ortaklarından “Banka sisteminde böyle bir SWIFT hesabı bulunmamaktadır” uyarısı aldığını belirtiyor. Bu aksaklık özellikle ithalat ve ihracatla uğraşan firmalar için ciddi maddi zarara yol açtı. Banka kaynaklarından sürecin mali boyutuna ilişkin net bir açıklama gelmezken mağduriyet yaşayanların zararlarının ne ölçüde olduğu bilinmiyor.
Sosyal Medyada Tepki Büyüyor
Yaşanan sıkıntılar kısa sürede sosyal medya platformlarında gündeme taşındı. Twitter, Ekşi Sözlük ve çeşitli forumlarda yüzlerce kullanıcı ödemelerinin geri dönmesine ve müşteri hizmetlerinden çözüm alamamasına tepki gösteriyor. Banka kullanıcıların şikayetlerine hızlı yanıt vermekte yetersiz kalırken mağduriyet yaşayan müşteriler sürecin bir an önce düzeltilmesini talep ediyor. Enpara’nın QNB’den ayrılış sürecinde yaptığı planlamanın yetersizliği finans sektöründe de tartışma konusu oldu.
Enpara’nın geçiş sürecinde yaşanan bu aksaklıklar dijital bankacılıkta güven sorunu yaratırken müşteriler bankadan somut adımlar ve resmi bir çözüm planı bekliyor. Bankanın önümüzdeki günlerde bu krizi nasıl yöneteceği merak konusu.
