Son dönemde marketlerde sıkça karşılaşılan fiyat farklılıkları tüketicilerin en çok şikayet ettiği konuların başında geliyor. Raflarda görülen fiyatlarla kasada çıkan fiyatlar arasında ciddi farklar bulunduğunu belirten vatandaşlar bu durumun artık kronik bir sorun haline geldiğini söylüyor.
İstanbul’da bir markette Bahçelievler Belediye Başkanı Hakan Bahadır’ın bizzat tespit ettiği fiyat farkı konuyu yeniden gündeme taşımıştı. Sosyal medyada binlerce kişi alışveriş sırasında benzer durumlarla karşılaştığını ifade ederek marketlere tepki gösterdi.
Etiket Fiyatı mı Kasa Fiyatı mı Geçerli?
Mağazalarda sıklıkla rastlanan “etikette başka kasada başka” uygulaması tüketicilerin kafasını karıştırıyor. Bazı müşteriler farkı dile getirdiğinde “etiket hatası oldu kasadaki fiyat esas alınır” şeklinde cevaplarla karşılaşıyor. Ancak Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 54/2 maddesi açık. Bir ürünün etiket tarife veya fiyat listesinde yer alan fiyatıyla kasadaki fiyat arasında fark olması halinde tüketici lehine olan düşük fiyatın geçerli olması gerekiyor.
Yani kasada daha yüksek bir fiyat çıkması halinde tüketici etiketteki düşük fiyatı ödeme hakkına sahip. Buna rağmen bazı marketlerin kanunu hiçe sayarak farklı yollar izlediği öne sürülüyor.
Çalışanlardan Dikkat Çeken İtiraf
Bir zincir market çalışanının sözleri ise durumu adeta özetliyor. Çalışan bu farklılıkların bir “pazarlama taktiği” olarak kullanıldığını özellikle müşteriyi mağazaya çekmek için rafta düşük fiyatların yazıldığını belirtiyor.
“Eğer müşteri fark ederse iade yapıyoruz fark etmezse ürün o şekilde satılmış oluyor” sözleri tüketicilerin neden sürekli aynı sorunla karşılaştığını gözler önüne serdi. Özellikle toplu alışverişlerde müşterilerin fişlerini ayrıntılı incelemediği için bu farkların çoğunlukla gözden kaçtığı ifade ediliyor.
Vatandaşlara Uyarı
Bu uygulamanın yalnızca tüketiciyi mağdur etmediğini aynı zamanda piyasada adil rekabetin de önüne geçtiğini vurgulanıyor. Tüketicilere ise alışveriş sonrası mutlaka fişlerini kontrol etmeleri ve fiyat farkı tespit etmeleri halinde haklarını aramaları çağrısı yapılıyor. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’nın da bu tür ihlalleri önlemek için denetimleri sıklaştırması gerektiği belirtiliyor.
Tüketici kanunu vatandaşın yanında dursa da uygulamada yaşanan aksaklıklar marketlerin sorumluluğunu gündeme taşıyor. Vatandaşların şikayetlerinin artması önümüzdeki dönemde bu konuda daha sert tedbirlerin alınabileceğini gösteriyor.